FAQ Perguntas Frequentes

FAQ Perguntas Frequentes

FAQ - CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO

FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES PARA E-COMMERCE

O que você tem a dizer é muito importante para nós.

Pedimos somente que, antes de enviar uma mensagem, verifique se a resposta para sua dúvida está relacionada abaixo.

1. CADASTRO

1.1.       COMO FAZER UMA CONTA DE ACESSO AO SITE?

Você se cadastra clicando na opção “Minha conta” em seguida selecione a opção “Criar conta”, informe o e-mail e clique em Continuar. Escolha entre as opções de Pessoa Física (CPF) ou jurídica (CNPJ), em seguida preencha os campos solicitados e clique em Continuar, crie sua senha e repita uma segunda vez, confirmando ao final do cadastro. A criação de uma Conta de Acesso é importante, pois vai facilitar sua navegação no site e simplificar o processo de Compra.

1.2.       COMO FAÇO PARA RECEBER AS OFERTAS?

Quando você seleciona a opção para criar uma conta de acesso, como indicado na questão anterior, você deve marcar a opção “Eu aceito receber novidades e promoções por e-mail”, assim você já estará automaticamente em nossa lista de envio de ofertas.

2.      COMPRAS

2.1. COMO FAÇO PARA COMPRAR NO SITE DA CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO?

Basta escolher os produtos clicando em Comprar. Eles serão inseridos no carrinho de compras automaticamente e ao finalizar as escolhas dos produtos e sua quantidade, preencha seu CEP para fazer o cálculo do frete. Confirme o endereço de entrega completo, clique em Finalizar Compra, após confirmar selecione a forma de pagamento preencha os dados e clique em FinalizarCompra. O sistema fará as validações, informando pelo e-mail o status do seu pedido. Após a aprovação do pagamento e das informações enviadas é só aguardar seus produtos no endereço indicado na compra.

2.2. CONSIGO RASTREAR MINHA COMPRA?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis em ‘’Meus pedidos’’, na sua conta de acesso cadastrada previamente. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

2.4. POSSO ADICIONAR OUTRO PRODUTO À COMPRA QUE EU FIZ?

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

2.5. NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DA MINHA COMPRA. O QUE FAÇO?

Entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online direto no site, e-mail: .............. ou por telefone e WhatsApp .................. Que seu problema será resolvido de forma rápida e ágil.

2.6. POSSO EFETUAR UMA COMPRA NO SITE COM CNPJ?

Sim. Somente efetue o cadastro utilizando o CNPJ.

2.7. COMO FAÇO PARA CONFIRMAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO NO ESTOQUE?

Se o produto estiver disponível para compra, há indicação de disponibilidade em estoque. Quando nãohá o cliente pode escolher a opção de avise-me quando disponível para que seja informado por e-mail quando o produto estiver disponível.

2.8. POSSO FAZER MINHA COMPRA NO SITE E BUSCAR OS PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA FÍSICA?

Sim. Temos a opção de retire na loja. Quando escolher a forma de entrega, selecione “retirar na loja” e escolha a unidade em que o produto estiver disponível.

2.9. QUALQUER PESSOA PODE RECEBER O PRODUTO QUE EU COMPREI?

Sim, desde que seja maior de 18 (dezoito) anos e capaz, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

2.10. EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?

Não.

2.11. A CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO FAZ ENTREGA PARCIAL?

Não, as entregas serão realizadas pela compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra.

2.12. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DA ENTREGA?

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online, e-mail ........., telefone................., WhatsApp ..........................

2.13. COMO É CALCULADO O FRETE PARA MEU PEDIDO?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação com relação ao valor do frete já calculado, de acordo com endereço informado e dos produtos selecionados aparece para o cliente no momento de finalização da compra.

2.14. EU CONSIGO MANDAR UMA PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARTE PARA OUTRO?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras.

2.15. POSSO INCLUIR OU EXCLUIR PRODUTOS DO CARRINHO DE COMPRAS?

Sim, apenas antes de finalizar a compra. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras você poderá colocar tanto a quantidade (em números) que você deseja adquirir quanto clicar no “+” para adicionar ou no “-“ para retirar a quantidade desejada.

2.16. POSSO RETOMAR UM CARRINHO DE COMPRAS?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra. Será necessário está “logado” na mesma conta em que incluiu os produtos anteriormente.

3. PAGAMENTO

3.1. QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTOS DISPONÍVEIS?

No momento, aceitamos PIX, boleto e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, Elo, Hiper, Diners e American Express. No futuro, a CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso site e refletidas em nossa Política de Pagamento.

3.2. QUAL O PROCEDIMENTO SE HOUVER PAGAMENTO EM DUPLICIDADE?

Você pode entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat............, e-mail................, telefone................., WhatsApp ....................... ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Nestes contatos, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

3.3. E SE O MEU PAGAMENTO NÃO FOR APROVADO?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada automaticamente.

3.4. QUAL É O PRAZO DE APROVAÇÃO DA COMPRA?

O prazo é de até 05 (cinco) dias úteis, contados da data da efetivação da compra.

3.5. POSSO ALTERAR O CARTÃO DEPOIS DA FINALIZAÇÃO DA COMPRA?

Não será possível este procedimento.

3.6. POSSO EFETUAR O PAGAMENTO COM 2 (DOIS) CARTÕES DE CRÉDITO, PARA UMA MESMA COMPRA?

Por enquanto não. O cliente poderá utilizar apenas 01 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: bandeiras Mastercard®, Visa®, Elo, Hiper, Diners e American Express. Estamos desenvolvendo a opção de pagar em dois cartões e em breve será disponibilizado.

3.7. COMO SOLICITO A SEGUNDA VIA DO DANFE (DOCUMENTO AUXILIAR DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA)?

Basta entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat, e-mail ...................., telefone, WhatsApp ................... ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

3.8. COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL?

O Cliente pode entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat, e-mail ........................., telefone, WhatsApp ......................... ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

3.9. POSSO UTILIZAR MEU CARTÃO EMITIDO NO EXTERIOR?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

3.10. QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ESTORNO?

A CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo em até 72 (setenta e duas) horas, contados do cancelamento da compra ou do recebimento do produto em caso de devolução. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito utilizado.

4. SERVIÇOS

4.1. A CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO POSSUI PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS PARA INSTALAÇÃO E/OU MONTAGEM DOS PRODUTOS?

Não. Nós não temos profissionais especializados pela instalação dos produtos comprados em nosso site. Sempre sugerimos que seja feito por um profissional capacitado de sua confiança.

6. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

6.1. COMO TROCAR UM PRODUTO DO SITE?

Para trocar um produto adquirido no site, vá pessoalmente a uma de nossas lojas físicas e procure o setor de troca e devolução ou entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online, e-mail....................., telefone, WhatsApp .......................ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados, para serem direcionados para o setor responsável de acordo com cada caso. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.2. POSSO TROCAR O PRODUTO VIA TELEVENDAS?

Não, a troca ou devolução deverá ser realizadapessoalmente em uma de nossas lojas físicas no setor de troca e devolução ou pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

6.3. E SE O PRODUTO QUE EU TIVER QUE TROCAR NÃO TIVER MAIS NO ESTOQUE?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.4. COMO DEVOLVER UM PRODUTO? 

A devolução de um produto poderá ser feita no prazo máximo, 7 (sete) dias, basta que o cliente compareça em uma de nossas lojas físicas com o produto, ou entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online, e-mail....................., telefone, WhatsApp ....................... para obter um código de postagem, para que possa reenviar o produto, pelos Correios ou pela transportadora cadastrada. Caso haja qualquer dúvida, entre em ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Ultrapassado o prazo de 7 (dias) o produto com defeito deve ser encaminhado para assistência técnica, conforme garantia do produto.

6.6. POSSO DEVOLVER UM PRODUTO NA LOJA FÍSICA?

Sim, desde que o produto adquirido no site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.7. COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

A compra poderá ser cancelada no prazo máximo de 07 dias úteis após o recebimento do produto, o cliente pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online, e-mail....................., telefone, WhatsApp ....................... ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

6.8. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS?

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Campeão da Construção.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

6.9. APÓS O PERÍODO DE TROCA E DEVOLUÇÃO, SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO O QUE EU DEVO FAZER?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante, que irá encaminhá-lo para assistência técnica mais próxima. Caso tenha algum problema, entre em contato com o o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo Chat online, e-mail....................., telefone, WhatsApp ....................... ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados, e informar os motivos da devolução.

7. PREÇOS

7.1. OS PREÇOS SÃO VÁLIDOS EM TODAS AS LOJAS FÍSICAS? OS PREÇOS PARA VENDA PELO SITE SÃO OS MESMOS DAS LOJAS FÍSICAS?

Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.

7.2. SE O PREÇO PRATICADO NO SITE FOR MENOR QUE O DA LOJA FÍSICA, TEREI RESSARCIMENTO DA DIFERENÇA?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site, para o Televendas e para as lojas físicas e a CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

7.3. É POSSÍVEL ALTERAR O MEU E-MAIL CADASTRADO? É POSSÍVEL ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta - Dados Pessoais, e você poderá Editar os Dados de cadastro.

7.4. COMO POSSO TER CERTEZA DE QUE É SEGURO DAR MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

A CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar quais os dados coletados e como utilizamos esses dados em nosso Aviso de Privacidade.

7.5. COMO POSSO TER CERTEZA DE QUE É SEGURO DAR INFORMAÇÕES DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

A CAMPEÃO DA CONSTRUÇÃO não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nosso Aviso de Privacidade.

7.6.  ESQUECI MINHA SENHA, O QUE FAZER?

Na página de entrada no Login, Temos “Esqueceu sua senha?” - ClIUE em “Recupere Agora” Preencha com seu email ou CPF/CNPJ cadastrados. Um link para geração de nova senha será enviado para seu email cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o site novamente.